Question 1

Como funciona o serviço de assistência?

Accepted Answer

Aqui na Pier, você pode solicitar uma assistência por vigência de contrato (lembre-se que nossa renovação é mensal!), mas isso não quer dizer que pode utilizar só um de nossos serviços, sabe? Vamos explicar!
        Por exemplo, se você precisar de um prestador e ele não conseguir resolver sozinho o problema, você pode solicitar um guincho e ele deixará o seu carro na oficina mais próxima. Tudo isso conta como uma assistência.
        
        Mas é importante que esses serviços sejam pedidos, de preferência, no mesmo dia, ok? Se o primeiro prestador não conseguir resolver o problema, você já pode em seguida solicitar o nosso serviço, ligando para nossa central 24h, ou pelo app! 😊

Question 2

Tenho direito a assistências fora da minha cidade?

Accepted Answer

Cobrimos todo o território nacional com as nossas assistências.
        Isso quer dizer que se precisar de ajuda longe de casa, nós estaremos aqui!

Question 3

Como eu aciono o Guincho da Pier?

Accepted Answer

Você pode solicitar o serviço de guincho pelo aplicativo ou pelos contatos telefônicos da nossa Central 24h, disponíveis após a contratação, em seu e-mail e aplicativo!

Para solicitar via aplicativo, basta seguir esse passo a passo:
        1. Selecione o contrato do seu Seguro Auto;
        2. Clique em Acionar Seguro;
        3. Em seguida, clique em Assistências ou guincho;
        4. Por fim, é só escolher se prefere pedir pelo app ou pelo telefone!
         
        Vamos entender qual é o seu problema e te encaminhamos para um parceiro autorizado mais perto de você, de acordo com a situação em que seu carro se encontra. Por isso é importante que as perguntas sejam respondidas corretamente.

Question 4

Quanto tempo, em média, demora o atendimento de um reboque?

Accepted Answer

Em média, o guincho demora entre 40 e 60 minutos para chegar até você! Vale lembrar que existem situações que podem interferir nesse prazo e tornar um pouco mais complicado, como horários de congestionamento, dias chuvosos, entre outros! Mas o importante é que faremos o possível para que seu atendimento seja rápido e eficiente!

Question 5

Quem presta o serviço de assistência da Pier?

Accepted Answer

As assistências são prestadas pela nossa parceira, Tempo Assist, uma das maiores e melhores do mercado!

Question 6

Posso personalizar o meu seguro?

Accepted Answer

Por enquanto, os serviços de assistência 24h ainda não são personalizáveis. Você pode escolher se deseja um plano com 200 km de deslocamento de guincho ou km ilimitado.

Troca de Pneus

Do ponto A ao ponto B sem estresse

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Assistência no Seguro Auto

Roubo e Furto
Se seu carro foi roubado ou furtado.

Perda Total
Danos que ultrapassem 75% do valor protegido.

Danos Parciaisnovo
Danos que não ultrapassem 75% do valor protegido.

Danos a Terceirosnovo
Cobrimos os custos contra danos causados a bens de terceiros.

Desastres da Natureza
Danos causados por raios, submersão em água doce, granizo, furacão e terremoto.

Guincho
Levamos seu carro até a oficina, concessionária ou local indicado.

Pane elétrica ou mecânica
Se seu carro apagou ou o motor travou.

Falta de gasolina
Providenciamos um reboque pra seu carro até o posto.

Troca de pneu
Rebocamos até o borracheiro mais próximo ou enviamos um prestador para trocá-lo, se você tiver o estepe no veículo.

Chaveiro
Ajuda pra abrir seu carro ou fazer uma nova chave simples.

Estacionamento por uma noite
Guardamos seu carro por uma noite pra você.

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